三星害怕外传的一段视频首度公开 央视七问三星

2016年9月底，央视财经《消费主张》栏目接到辽宁一位消费者投诉说自己的三星手机爆炸，过程被同事拍了下来，而当他联系三星公司之后，三星主动表态要赔给他一台新手机和6千元钱，但却提出了条件，这段视频不外传！

10月11日上午，三星美国公司在其官网发布声明：“三星要求所有的美国以及全球范围内的运营商和零售商，停止销售及更换三星 Note7。”同时声明说：“因为被影响的设备存在过热，有安全隐患，所以要求所有使用没更换和更换过note 7手机的消费者关机并停止使用。”

此前，三星公司曾因为note 7手机频繁爆炸而在全球召回了250万部手机，但是在全球的召回行动并不包括中国市场；那么这次要求全球note 7手机的消费者关机并停止使用，其中又是否包括中国消费者呢？

三星客服：没有收到任何相关信息

10月11日上午，央视财经《消费主张》记者以消费者的名义拨通了三星中国公司的客服电话。

记者：你好，今天我看新闻说Note7全球停止生产，建议全球停止使用，（消费者）关机使用，这是什么意思呢？

三星中国官方客服：官方没有收到任何有关停止使用的任何相关信息。

记者：中国的Note7手机用户到底是用还是不用呢？

三星中国官方客服：官方没有收到有关停止使用的相关任何的信息。

记者：这个声明包括不包括中国的用户呢？

三星中国官方客服：非常抱歉，没有收到任何相关信息。

随后记者又查询了三星中国公司的官方微博，我们看到，这个微博没有任何提醒中国消费者关机并停止使用的内容。最新一条微博的内容是：“生命的意义在于无论我们摸到什么坏牌，我们都能用最合适的方式打掉它们。早安！”

就在三星美国公司宣布在全球停止销售并使用三星note 7十几小时之后，北京时间10月11日中午时分，我们的记者来到三星公司位于北京市中心的一家旗舰店，看到三星note 7手机还在柜台陈列并销售。

三星旗舰店销售人员：三星note 7在一楼销售。

记者：全球都已经停止销售了并要求关机和停止使用，为什么你们这里还在销售？

三星旗舰店经理：这个你要去问三星公司。

三星公司曾于9月2日宣布在全球范围召回大约250万部Note7手机，可是，这个召回并不包括中国地区。三星公司解释说，中国地区的Note7手机，也就是国行手机，所用的电池和国际市场上三星手机的电池不同，是由另外一家电池厂商生产的，不会爆炸，所以无需召回。但随后网上就爆出了中国消费者所购买的三星Note7国行手机接连发生了两起爆炸事件。9月19日晚间，三星中国公司又发布声明称，通过三星电子研究所、品质检测中心部门对发生爆炸的中国消费者的Note7手机进行了详细分析，推断损坏是因外部加热导致。

而后韩国《朝鲜日报》发表文章称，三星回收了两款手机，通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹，报道还说，三星怀疑这是消费者为骗取赔偿金的恶性行为，正在讨论对主张虚伪爆炸的2名中国消费者进行刑事起诉等法律应对。

对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海发生第二次爆炸的手机用户表示非常气愤。

手机用户：我们很气愤，因为手机还在我们的国家，我们的手上，他们竟然说两个手机已经都检测过了。

随后，更多的中国消费者所购买的Note7手机发生了爆炸事件，据不完全统计，已经至少有7部Note7国行手机在中国发生了爆炸。直到10月11日，三星公司才在中国国家质检总局网站上宣布召回。而这份召回声明透露，中国大陆地区已经发生了20起过热、燃烧事故。而在此前，三星公司始终拒绝在中国市场实施召回，不断声称中国的Note7手机是安全的，原因是中国手机使用的电池和国外的电池不一样。

三星公司在美国地区进行了大规模的召回行动，但是被更换过的手机仍然接二连三地发生爆炸，许多消费者怀疑，爆炸已经不仅仅是电池问题，而是手机本身就有缺陷。在美国消费品安全委员会的督促下，三星公司终于宣布：要求所有使用没更换和更换过note7手机的消费者关机并停止使用。我们注意到，三星公司在这份声明中承认：“因为被影响的设备存在过热，有安全隐患。”也就是说，三星公司已经隐晦地表达，Note 7爆炸的原因可能不仅仅是电池导致的。如果爆炸并不仅仅是电池导致的，那么中国消费者手中的三星note 7手机是否还是安全的呢？遗憾的是，在这次全球停止销售和使用的行动中，三星公司再次把中国市场排除在外。那么，中国消费者是怎么看待这一系列特殊政策的呢？

《消费主张》10月11日在街头采访了一些消费者。

消费者1：三星没有真正很正面地去解决这个问题，而是在采用回避的、掩耳盗铃的态度，对所有消费者都是一种不负责任的态度，对中国消费者尤其不负责任，甚至把中国消费者置之旁边。